Administration · Service public · Agents · Usagers
Le kit anti-violences pour administration.
Mettre en place une politique d’accompagnement claire, humaine et opérationnelle pour prévenir les violences institutionnelles, procédurales et managériales.
Protection des agentsRelation usager apaiséeProcédures humanisées
Dans une administration, il ne peut y avoir de service public durable sans sécurité psychologique. Les violences personnelles ne disparaissent pas à l’entrée des services, et l’environnement professionnel peut lui-même devenir vecteur de violences.
Harcèlement moral ou sexuel, violences managériales, violences procédurales : ces atteintes discrètes fragilisent la santé mentale, l’engagement, le climat de travail et la dignité des personnes concernées.
Il ne s’agit pas de pointer systématiquement une malveillance, mais de reconnaître qu’une procédure juridiquement neutre peut devenir psychologiquement violente lorsqu’elle oublie l’écoute, le contexte et la considération.
Pourquoi agir
Protéger les victimes, c’est défendre la valeur sociale de l’institution.
Analyse des procédures internes
- Audit des pratiques managériales, RH et d’accueil des usagers.
- Identification des processus générateurs de violences silencieuses : rigidité, non-écoute, automatisation déshumanisée.
- Recommandations adaptées aux spécificités du service public et aux droits fondamentaux.
Sensibilisation et formation
- Formations pour agents, encadrants, gestionnaires RH et référents égalité.
- Ateliers : violences institutionnelles, harcèlement, sexisme, violences conjugales et impacts dans le service public.
- Formation à l’écoute bienveillante, à la gestion des situations complexes et à la prévention des RPS.
Création d’une cellule d’écoute
- Désignation de référent·es formé·es.
- Cadre d’écoute interne ou externalisé, confidentiel et sécurisé.
- Orientation vers médecine de prévention, assistantes sociales, psychologues et associations spécialisées.
Élaboration d’un protocole de prévention
- Signalement, traitement et suivi formalisés.
- Plan de protection immédiate : adaptation du poste, horaires, télétravail en cas de danger.
- Intégration dans la charte des valeurs, le règlement intérieur ou le livret d’accueil des agents.
Partenariats et ressources
- Mise en réseau avec CIDFF, Maison des Femmes, Défenseur des droits, psychologues spécialisés.
- Annuaire pratique : urgences, santé mentale, soutien juridique, dispositifs sociaux.
- Accès facilité aux droits : autorisations d’absence, protection fonctionnelle.
Transformation managériale
- Culture d’écoute et de bientraitance.
- Intégration dans les politiques RH, QVCT et RSE publique.
- Reconnaissance des violences procédurales, hiérarchiques ou induites par surcharge et rigidité.
Modules sur demande
- Communication interne et institutionnelle bienveillante.
- Formation à la médiation et à la résolution des tensions internes.
- Révision de formulaires, courriers-types ou procédures culpabilisantes.
- Conseil pour communication publique sur les engagements contre les violences.
Accompagnement
Ce que nous mettons en place avec vous
Inclus
- Analyse des procédures internes
- Sensibilisation & formation
- Création d’une cellule d’écoute
- Protocole de prévention des violences
- Partenariats et ressources
- Transformation managériale
Modules complémentaires
- Communication institutionnelle bienveillante
- Médiation et résolution des tensions
- Révision des formulaires et courriers-types
- Conseil en communication publique
Vous n’êtes pas seuls.
Chaque administration peut bâtir une culture de vigilance et de soin. Une culture où chaque agent, chaque usager, peut se sentir écouté, reconnu et soutenu.